- Certification
- BTS · RNCP38368
- Intitulé officiel
- BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
- Niveau
- 5
- Certificateur
- Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche
- Voies d'accès à la certification
- Alternance, formation initiale ou continue, VAE
- Durée
- 2 ans
- Rentrée
- 5 janvier 2027
Objectifs
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer toute la relation client, sur le terrain et à distance.
- Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial, exploiter l'information commerciale
- Gérer une relation client omnicanale et digitale, jusqu'au e-commerce
- Implanter une offre chez des distributeurs et animer des réseaux de partenaires
Programme
Le diplôme est organisé en trois blocs de compétences.
BLOC 1Relation client et négociation-vente
Prospection, négociation, accompagnement du client, animation d'événements commerciaux.
BLOC 2Relation client à distance et digitalisation
Relation client omnicanale, outils digitaux, e-commerce et relation à distance.
BLOC 3Relation client et animation de réseaux
Implantation de l'offre chez les distributeurs, animation de réseaux de partenaires et de vente directe.
ÉCOLEOrganisation des cours et enseignements complémentaires
Nous consulter
Pour qui ?
- Public
- Jeunes et adultes qui veulent évoluer vers les métiers commerciaux et de la relation client.
- Prérequis
- Admission sur dossier de candidature, entretien et bilan de positionnement.
- Voies d'accès à la certification
- Contrat d'apprentissage, contrat de professionnalisation, formation initiale, formation continue, candidature individuelle et VAE.
Débouchés
Métiers visés par le diplôme :
- Commercial(e) terrain, négociateur(rice)
- Chargé(e) d'affaires ou de clientèle
- Conseiller(ère) client à distance, téléconseiller(ère)
- Commercial(e) e-commerce
- Animateur(rice) de réseau ou des ventes, chef de secteur
Modalités
- Durée
- 2 ans
- Volume de formation
- 1 350 heures en centre de formation sur 2 ans (minimum réglementaire du BTS en apprentissage)
- Rythme
- 2 jours en formation et 3 jours en entreprise par semaine, avec des semaines de formation intensives
- Rentrée
- 5 janvier 2027
- Modalités pédagogiques
- Présentiel, distanciel ou mixte : Nous consulter
- Évaluation (épreuves de certification)
- Épreuves définies par le règlement d'examen du BTS : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation.
- Financements acceptés
- Prise en charge par l'OPCO de l'entreprise (en alternance)
- Autofinancement : par l'entreprise sur ses fonds propres, ou à titre personnel
- Tarif
- En alternance : formation financée par l'OPCO de l'entreprise (niveau de prise en charge fixé par la branche, 7 184 € dans la majorité des branches). Hors alternance : 4 500 € TTC par an, soit 9 000 € TTC pour les 2 ans.
- Coût pour l'apprenti
- Gratuit pour l'apprenti : la formation est financée par l'OPCO de l'entreprise
- Lieu
- Nous consulter
- Enregistrement de la certification
- Fiche RNCP38368 active : parcours certifiants du 01/01/2024 au 31/12/2028
- Délai d'accès
- Jusqu'à 3 mois entre la candidature et l'entrée en formation
- Modalités d'admission
- Dossier de candidature, entretien et bilan de positionnement
- Équivalences, passerelles et suites de parcours
- Voir la fiche officielle France compétences (lien en bas de page)
- Résultats
- Première promotion le 5 janvier 2027 : les indicateurs seront publiés dès les premiers résultats (nos résultats)
Accessibilité
Vous êtes en situation de handicap ? Contactez-nous avant votre inscription pour étudier ensemble les adaptations possibles. Si besoin, nous mobilisons les partenaires spécialisés : Agefiph, Cap emploi, MDPH.
- Référent handicap
- contact@kelassyacademy.fr
Autres formations
Fiche mise à jour le 29/09/2026 · Source : fiche France compétences RNCP38368, consultée le 29/09/2026